MEDAN – Telkomsel terus mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Hingga saat ini, sebanyak 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal atau 5.851 dari total 7.640 site.
Sementara itu, pemulihan layanan IndiHome Telkomsel mencapai 79,7 persen atau 422.551 dari total 530.502 line.
Pemulihan jaringan berlangsung signifikan di sejumlah wilayah, dengan capaian 94 persen di Sumatera Barat, 90 persen di Sumatera Utara, serta terus ditingkatkan di Aceh yang saat ini telah mencapai sekitar 36 persen.
Upaya ini dilakukan untuk memastikan masyarakat tetap terhubung, khususnya di lokasi pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak bencana.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati mendalam atas musibah yang terjadi.
“Kami menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah banjir dan longsor yang menimpa saudara-saudara kita di Sumatera. Telkomsel berkomitmen untuk terus hadir di setiap situasi darurat, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta membantu masyarakat terdampak agar tetap terhubung dengan keluarga dan informasi penting,” ujar Nugroho seperti tertulis dalam rilisnya,Rabu (3/12/2025).
Untuk mendukung konektivitas pelanggan, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya yang dapat diakses melalui UMB 88820#.
Paket ini dapat diaktifkan satu kali oleh pelanggan SIMPATI, by.U, maupun Halo di wilayah terdampak, dengan pilihan 3 GB data selama tujuh hari atau 300 menit telepon ditambah 1.000 SMS ke semua operator.
“Melalui Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses gratis melalui UMB 88820#, kami berharap masyarakat terdampak tetap dapat berkomunikasi dengan keluarga dan pihak terkait selama masa pemulihan berlangsung,” jelas pihak Telkomsel.
Posko Layanan
Pemulihan jaringan dilakukan melalui berbagai skema, antara lain mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.
Telkomsel juga terus berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, dan berbagai pemangku kepentingan setempat.
Secara rinci, capaian pemulihan per 1 Desember 2025 meliputi Aceh dengan 36 persen site Telkomsel pulih dan 41,2 persen layanan IndiHome kembali normal.
Di Sumatra Utara, pemulihan telah mencapai 90 persen site Telkomsel dan 93,3 persen layanan IndiHome.
Sementara di Sumatra Barat, pemulihan mencapai 94 persen site Telkomsel dan 93,3 persen layanan IndiHome.
Sebagai bentuk kepedulian tambahan, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat.
Layanan yang disediakan meliputi telepon dan SMS gratis di daerah bencana, penggantian kartu gratis serta perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan pascabayar/IndiHome, hingga penggantian modem ONT dan STB pelanggan terdampak.
Komentar Menkomdigi
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam menjaga layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat.
“Kami mengapresiasi langkah cepat dan responsif Telkomsel bersama seluruh pemangku kepentingan dalam menjaga ketersediaan layanan komunikasi di tengah kondisi darurat. Konektivitas menjadi kebutuhan vital agar masyarakat terdampak dapat memperoleh informasi dan bantuan secara cepat,” kata Meutya Hafid.
Selain itu, Telkomsel bersama Telkom Group juga mengerahkan berbagai dukungan tanggap darurat, mulai dari pendirian posko di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang, penyediaan delapan titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, hingga mobilisasi logistik bantuan dan material perbaikan melalui kapal dan pesawat.
Telkomsel juga menambah kapasitas jaringan serta menginstal 120 unit satelit komersial dan CSR dari Telkomsat.
Masyarakat di wilayah terdampak dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#. Informasi dan layanan tanggap bencana juga dapat diakses melalui Call Center bebas pulsa 24 jam di 0800-111-9000.(sma/b)
Editor : Agus Pramono