JAKARTA – Menyambut Hari Pelanggan Nasional, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) menggelar serangkaian acara untuk menunjukkan apresiasi kepada seluruh pelanggan, termasuk nasabah ritel, lembaga, debitur, serta mitra dan merchant yang setia mendukung BTN. Tahun ini, Direksi BTN secara khusus terjun langsung mengunjungi berbagai merchant, mitra, dan nasabah untuk memberikan pelayanan secara langsung.
“Kami sangat berterima kasihdan memberikan apresiasi setinggi-tingginya atas kontribusi dari para nasabah, merchant, serta debitur BTN karena telah mendukung BTN menjadi salah satu bank terbesar di Indonesia,” ujar Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, Jakarta, Kamis (4/9). Nixon menjelaskan apresiasi ini merupakan bagian dari upaya BTN memberikan pelayanan terbaik, sekaligus mendorong nasabah dan merchant untuk terus aktif melakukan transaksi, terutama melalui aplikasi BTN Mobile. Saat ini, BTN tengah melakukan transformasi besarbesaran dengan fokus pada digitalisasi melalui BTN Mobile, tujuan agar BTN dikenal sebagai transactional bank.
“Meskipun kami gencar mempromosikan transaksi digital, kami tidak melupakan kontribusi penting dari para debitur KPR BTN. Bagaimanapun, BTN tumbuh dan besar sebagai Mortgage Bank yang sejak 1976 telah konsisten menyalurkan
KPR ke seluruh lapisan masyarakat,” tambah Nixon.
Dalam kesempatan tersebut, sejumlah Direksi BTN turut serta dalam kegiatan ini, diantaranya Wakil Direktur Utama BTN, Oni Febriarto Rahardjo, dan Direktur Assets Management, Elisabeth Novie Riswanti, menyapa nasabah di area Bintaro serta mengunjungi merchant kedai Mie Ayam Sinar Utama, Jakarta.
Direktur Operations & Customer Experience, Hakim Putratama, juga turun langsung menyapa nasabah di Kantor Cabang Jakarta Melawai dan mengunjungi merchant sekaligus nasabah BTN, PT Gramedia Asri Media di Jakarta. Sementara itu, Direktur Finance, Nofry Rony Putra, berkunjung ke kantor merchant Eramart di Kalimantan Timur dan menyapa nasabah di area Samarinda.
Di Makassar dan Kendari, Direktur Consumer, Hirwandi Gafar, mengunjungi merchant The Icon dan Sunachi Suki serta menyapa nasabah loyal, baik konvensional maupun syariah. Direktur Distribution and Institutional Funding, Jasmin, menemui merchant Nasi Kapau Pangeran Mudo di Rawamangun dan mengunjungi nasabah prioritas di Kantor Cabang Kelapa Gading Square. Selain itu, Direktur IT, Andi Nirwoto, mengunjungi nasabah di wilayah Bekasi, sedangkan Direktur Risk Management, Setiyo Wibowo, bertemu dengan nasabah dan merchant besar di Medan, yaitu Zulaikha.
SEVP Wholesale Banking, Benny Yoslim, menyapa nasabah di Solo dan mengunjungi merchant Ayam Keprabon dan Cold and Brew. Tak ketinggalan, Direktur SME and Retail Funding, Muhammad Iqbal, bertemu dengan merchant aktif Grand Kitchen dan menyapa nasabah prioritas di Kantor Cabang Surabaya.
Pada kesempatan yang sama, Direktur Operations and Customer Care, Hakim Putratama, menyampaikan visi peningkatan layanan BTN yaitu “to deliver a reliable, uniquely differentiated, convenient service beyond customer expectations”.“Dalam visi tersebut, BTN berkomitmen untuk fokus pada perbaikan layanan yang handal, unik, dan melebihi ekspektasi nasabah,” jelas Hakim.
Ia juga menambahkan, BTN telah melakukan perbaikan menyeluruh untuk memastikan nasabah mendapatkan pelayanan terbaik. “Transformasi ini diharapkan dapat menjadi pondasi bagi BTN dalam memberikan solusi atas seluruh kebutuhan perbankan nasabah. Mengusung nilai layanan ‘FAMILY’, BTN ingin memberikan pelayanan kepada nasabah dengan ketulusan layaknya melayani keluarga sendiri,” pungkas Hakim. (kom/uut/b10/aza)
